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醫院文明用語禮儀
編輯:好幫手企業文化商城 發布時間:2014-10-09 點擊:2089

      大家都在討論醫院文化建設問題,那么什么是文化建設呢?文化建設該如何實現?其實所有的一切都離不開人,所謂的文化建設也一樣,所有文化的重點應該體現在人身上。一個人的言行舉止往往最能體現一個人的文明程度,所以要進行文化建設先從醫院文明用語做起!

一、醫院文明用語的作用 

1、提升醫院的服務質量  言為心聲,透過語言這個窗口,可以體現醫院和患者之間良好的醫患關系,而良好的醫患關系又是建立在良好的溝通之上的,只有使用文明禮儀用語與之溝通,才能得到患者的信任,才能達到溝通的效果,也才能夠更好的為患者服務,提高服務質量。 

導醫服務用語

2、提升醫患之間的溝通水平  溝通交流不僅能夠提升服務質量,還能夠提升醫患之間的溝通水平,只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語,注意自己的禮儀,才是溝通的前提,所有我們在溝通的過程中不僅要具備溝通的技巧,還要掌握語言的使用。 

3、提升醫院的整體形象  病人一般可以從醫務人員的言行中窺測、分析醫務人員對自己的態度,對醫院服務質量作出基本判斷,所以他們從醫務人員的言語中也可以得知道這些,所以醫院的醫務人員要經常使用醫院文明禮儀用語,來樹立醫院的形象,提高醫院的聲譽。 

二、醫院文明禮儀用語規范 導醫服務用語

1、您好!請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)? 

2、不客氣。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。 

3、**科在*層,請走好。  

4、對不起,這個問題我不太清楚,請您稍等一下,我幫您問問。 

掛號、收費處  

1、 今天人多,請不要著急,很快就會輪到您的; 

2、 ×××,請您到××處領藥(檢查)。  

3、 對不起,我的疏忽給您添麻煩了,我馬上給您改過來。 

4、 您的費用共×××元,收您×××元,找您×元,請收好。 

醫院形象

5、 您好,請把住院證給我看一下。  

6、 你是否參加了醫療保險?請把醫保卡交給我。 

7、 請問您是第幾次住院,請預交住院費×××元。 

8、 請將收據保管好,出院結算時再交給我們收費處。 

9、 您的住院手續已辦好,請到×樓×科住院,您走好。 

10、 您好,您住哪科,叫什么名字?請把預交款收據給我。 

11、 這是您的結算清單,請收好。 

臨床醫師文明用語  

1、您好!請坐、有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經住幾天了,請講詳細一點。  

3、您的病情是突然發生的,還是生病幾天了,請講具體一點。 

4、請您脫掉鞋子,上檢查床平臥,便于檢查。 

5、請將您的上衣撩起來,便于檢查。  

6、請往這里靠近一點,這里有空調,檢查時不冷。 

7、檢查時有點難受,請稍微忍一點,謝謝配合。  

8、您的病情,還需要做些輔助檢查,才能明確診斷,進行治療,單子已經開好,請抓緊時間交費檢查,請走好。  

9、經檢查,您的病情初步擬診為××,需要住院治療,請抓緊時間交費,辦理住院手續,走好!  

10、您好,還有什么不清楚的地方,可以咨詢。我們會滿意答復您的。  

專業呵護

護理服務用語  

1、您好,我是主班護士***,請您在這兒休息一下,我馬上為您安排床位。  

2、您好,我是責任護士***,負責您的護理工作。現在我給您介紹一下病區的環境和住院須知。  

3、您好,昨晚休息好嗎?感覺怎么樣? 還有哪里不舒服? 

4、請您不要緊張,哪里不舒服請告訴我,我們馬上給您處理。

5、明天*時給您做**手術,請您按照要求做好準備,有什么問題隨時告訴我們。

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